영어 전문 파워블로거 블루워터입니다. 전화 영어는 마주보고 대화하는 것 보다 몇 배는 어렵게 느껴집니다. 이야기하는 사람의 얼굴 표정이나 몸동작 등 제스쳐를 보지 않고 수화기 넘어 들리는 문장을 이해해야 하기 때문이죠. 듣는 것만큼이나 어떤 말을 해야 할지도 어렵고 고민됩니다. 외국인과 전화로 대화할 때 비즈니스 상황에서 꼭 필요한 문장을 정리해보았습니다.
STEP1) 영어로 전화 받기 & 걸기
전화를 받을 때
■ Hello? This is James.
여보세요. 제임스입니다.
회사명으로 대답하는 경우
■ Hello, Blue Company.
라고 말할 수 있습니다
■ Hi, James, this is Steve from ABC Company.
하이 제임스 전 ABC 컴머니 스티브라고 해요.
전화를 받은 사람이 ‘여보세요’라고 하면 뒤 이어서 자신의 이름과 소속을 밝힙니다.
STEP2) 안부 묻기 & 통화 목적 확인하기
■ How are you doing?
잘 지내셨어요?
■ I'm doing great thanks.
전 잘 지냈어요. 고마워요.
이렇게 간단한 인사를 주고 받습니다.
전화를 먼저 걸었다면 전화한 목적을 이야기합니다.
■ Is this a good time to call?
지금 통화 괜찮으세요?
■ Do you have a minute to answer a couple of questions?
몇 가지 질문 답해주실 수 있나요?
■ Sure. What can I help you with?
물론이죠. 뭘 도와드릴 수 있을까요?
STEP3) 담당자 전화 연결 부탁하기
전화를 받은 사람이 전화하고 싶은 당사자가 아닐 수도 있죠. 그럴 때는 담당자가 자리에 있는지 물어보세요.
■ May I speak with Mary please?
메리씨랑 통화하고 싶은데요.
‘May I~’로 시작하는 문장보다 더 간단하게 말할 수도 있습니다.
■ Mary, pleaes.
■ Is James there?
■ I'm calling about your inquiry.
문의하신 것에 대해서 전화 드렸어요.
■ I'm calling to complain about something.
불만 사항이 있어서 전화 드렸어요.
STEP4) 통화 가능여부 확인하기 & 약속잡기
안부를 묻고 담당자가 자리에 있는지 여부를 확인하는 것까지는 비교적 쉬운 일입니다. 하지만 예측하지 못한 상황이 생기면 당황하기 마련인데요. 전화 연결을 원하는 담당자가 자리에 없을 경우 나올 수 있는 영어 문장에 대해 정리해보았습니다.
■ She's in a meeting right now.
회의 중이에요.
■ He's on a business trip.
그 친구 출장 중이에요.
■ He will be back in an hour.
한 시간 후에 돌아오실 겁니다.
(in + 시간 : 시간 후에)
전화 연결을 원하는 사람이 자리에 없다면 이후 연락 방법에 대해 미리 말해두면 좋겠죠?
■ Would you like to leave a message?
메시지를 남겨주실 수 있어요?
■ I'll tell her that you called.
전화하셨다고 말씀 드릴게요.
일정을 잡을 때는 다음과 같은 영어 문장을 활용할 수 있습니다.
■ When's a good time to meet?
언제 만나면 좋을까요?
■ Are you available next week?
다음주 시간 괜찮으신가요?
■ What about tomorrow?
내일은 어떠세요?
■ I'll text you.
문자 보내드릴게요.
■ I'll call you again.
다시 전화 드릴게요.
STEP5) 전화 마무리하기
용무가 다 끝난 후 바로 전화를 끊으면 조금 어색하죠? ‘Bye’ 인사말 전에 감사 인사를 나누고 자연스럽게 전화를 마무리하세요.
■ Thanks for your time.
시간 내 주셔서 감사해요.
■ No problem.
천만에요.
전화의 흐름을 알고 영어 문장을 보니 자신감이 생기죠? 비즈니스 전화영어에 필요한 핵심 문장만 알고 있다면 외국인에게 전화를 걸거나 받는 일이 이제는 무섭지 않게 느껴질 것 입니다. 오늘 배운 문장을 전화영어 실전에서 활용해보세요!
* 영어 전문 블로그 <블루워터> 블로그 http://blog.naver.com/bluewater_33
해당 필진 콘텐츠는 신도리코 기업블로그의 공식적인 의견과 다를 수 있습니다.
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