비즈니스 전화영어, 외국인 회화에 필요한 필수 문장 매뉴얼

영어 전문 파워블로거 블루워터입니다. 전화 영어는 마주보고 대화하는 것 보다 몇 배는 어렵게 느껴집니다. 이야기하는 사람의 얼굴 표정이나 몸동작 등 제스쳐를 보지 않고 수화기 넘어 들리는 문장을 이해해야 하기 때문이죠. 듣는 것만큼이나 어떤 말을 해야 할지도 어렵고 고민됩니다. 외국인과 전화로 대화할 때 비즈니스 상황에서 꼭 필요한 문장을 정리해보았습니다.

STEP1) 영어로 전화 받기 & 걸기 

전화를 받을 때

■ Hello? This is James.

여보세요. 제임스입니다.

회사명으로 대답하는 경우

■ Hello, Blue Company.

라고 말할 수 있습니다

■ Hi, James, this is Steve from ABC Company.

하이 제임스 전 ABC 컴머니 스티브라고 해요.

전화를 받은 사람이 ‘여보세요’라고 하면 뒤 이어서 자신의 이름과 소속을 밝힙니다.

STEP2) 안부 묻기 & 통화 목적 확인하기 

■ How are you doing?

잘 지내셨어요?

■ I'm doing great thanks.

전 잘 지냈어요. 고마워요.

이렇게 간단한 인사를 주고 받습니다.

전화를 먼저 걸었다면 전화한 목적을 이야기합니다. 

■ Is this a good time to call?

지금 통화 괜찮으세요?

■ Do you have a minute to answer a couple of questions?

몇 가지 질문 답해주실 수 있나요?

■ Sure. What can I help you with?

물론이죠. 뭘 도와드릴 수 있을까요?

STEP3) 담당자 전화 연결 부탁하기 

전화를 받은 사람이 전화하고 싶은 당사자가 아닐 수도 있죠. 그럴 때는 담당자가 자리에 있는지 물어보세요.

■ May I speak with Mary please?

메리씨랑 통화하고 싶은데요.

‘May I~’로 시작하는 문장보다 더 간단하게 말할 수도 있습니다.

■ Mary, pleaes.

■ Is James there?

■ I'm calling about your inquiry.

문의하신 것에 대해서 전화 드렸어요.

■ I'm calling to complain about something.

불만 사항이 있어서 전화 드렸어요.

STEP4) 통화 가능여부 확인하기 & 약속잡기 

안부를 묻고 담당자가 자리에 있는지 여부를 확인하는 것까지는 비교적 쉬운 일입니다. 하지만 예측하지 못한 상황이 생기면 당황하기 마련인데요. 전화 연결을 원하는 담당자가 자리에 없을 경우 나올 수 있는 영어 문장에 대해 정리해보았습니다.

■ She's in a meeting right now.

회의 중이에요.

■ He's on a business trip.

그 친구 출장 중이에요.

■ He will be back in an hour.

한 시간 후에 돌아오실 겁니다.

(in + 시간 : 시간 후에)

전화 연결을 원하는 사람이 자리에 없다면 이후 연락 방법에 대해 미리 말해두면 좋겠죠?

■ Would you like to leave a message?

메시지를 남겨주실 수 있어요?

■ I'll tell her that you called.

전화하셨다고 말씀 드릴게요.

일정을 잡을 때는 다음과 같은 영어 문장을 활용할 수 있습니다.

■ When's a good time to meet?

언제 만나면 좋을까요?

■ Are you available next week?

다음주 시간 괜찮으신가요?

■ What about tomorrow?

내일은 어떠세요?

■ I'll text you.

문자 보내드릴게요.

■ I'll call you again.

다시 전화 드릴게요.

STEP5) 전화 마무리하기 

용무가 다 끝난 후 바로 전화를 끊으면 조금 어색하죠? ‘Bye’ 인사말 전에 감사 인사를 나누고 자연스럽게 전화를 마무리하세요.

■ Thanks for your time.

시간 내 주셔서 감사해요.

■ No problem.

천만에요.

전화의 흐름을 알고 영어 문장을 보니 자신감이 생기죠? 비즈니스 전화영어에 필요한 핵심 문장만 알고 있다면 외국인에게 전화를 걸거나 받는 일이 이제는 무섭지 않게 느껴질 것 입니다. 오늘 배운 문장을 전화영어 실전에서 활용해보세요!

* 영어 전문 블로그 <블루워터> 블로그 http://blog.naver.com/bluewater_33

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