신도리코서비스 (7) 썸네일형 리스트형 신도리코, 서비스 업무표준 교육 실시 신도리코가 고객 만족도 제고를 위해 전국 서비스 기술사원들을 대상으로 한 서비스 업무표준 교육을 실시하였습니다. 이번 교육은 신도리코 CS사업부 담당자, 신도중앙판매 및 신도DS판매의 전국 지사 기술팀 등을 대상으로 진행되었는데요. 고객 지향적 업무 프로세스에 대한 이해도를 향상시키고, 이를 위해 서비스 관련 업무 매뉴얼과 함께 학습하는 시간을 가졌습니다. ‘신도리코 서비스 운영 규정집’은 소비자 상담부터 현장 서비스, 입고 서비스, 유·무상 서비스, 재고관리, 파트너 서비스 지원 등 경영활동 전반에 걸친 서비스 업무표준을 제공하는데, 이를 통해 효율적이며 표준화된 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다. 신도리코는 이처럼 서비스 관련 교육을 주기적으로 실시하며 고객이 자사 제품 및 솔루션을 사용함에.. 신도리코 CE기술능력시험 & CS워크샵 개최 10월 13일 서울본사에서 CS사업부 TM팀, 신도중앙판매 및 신도DS판매 전국 지사의 기술사원들이 참석한 가운데 CS워크샵이 개최되었습니다. CS워크샵에서는 기술사원들의 서비스 능력을 겨루는 CE기술능력시험, CE Technical Contest와 더불어 시장의 동향 및 주요 이슈 등에 대한 논의와 전략을 함께 고민하는 회의들을 진행되었습니다. ‘CE기술능력시험’은 기술사원들을 대상으로 A3/A4, 흑백/컬러 프린터 및 복합기의 제품별 특징과 주요사항에 대한 서비스 대응 능력을 평가하며, 올해 꾸준히 시행되어온 컬러, 솔루션, 요소기술 등의 주요 교육에서 다뤘던 강의 내용도 시험 문제로 출제되었습니다. 이어서 기술사원들의 실기능력을 평가하는 ‘CE Technical Contest’도 진행되었는데요. 2.. 신도리코, 한국서비스품질 우수기업 재인증 획득 신도리코가 9월 11일 한국서비스품질우수기업(Excellent Service Quality, SQ) 재인증을 획득하였습니다. 신도리코는 1995년 8월 A/S(사후봉사 우수기업) 인증을 최초로 취득한 이래 2006년 11월 SQ(한국서비스품질 우수기업) 인증을 취득하였고, 2020년 9월 재인증과 2021년 4월 사후 관리 심사를 통해 인증을 이어왔습니다. 올해에도 역시 안정적인 서비스와 고객만족을 위한 지속적인 노력 속에 재인증에 성공하며 2026년까지 향후 3년간 서비스품질 우수기업으로서의 자격을 유지할 수 있게 됨으로써 약 30여년 동안 서비스 품질 우수기업으로 인정받게 되었습니다. 신도리코는 인쇄 및 제책용 기계, 컴퓨터 프린터, 사무용 기계 및 장비, 유선 통신장비, 주변기기 제조 서비스 분야에.. 신도리코, 3분기 전국기술정보회의 개최 신도리코 CS사업부가 서울본사 C&F아카데미에서 CS사업부 기술팀장들과 신도중앙판매 및 신도DS판매의 전국 지사의 기술팀장들이 모여 3분기 전국기술정보회의를 실시하였습니다. 첫번째 회의 시간에는 남헌우 CS기술팀장이 하반기 기술 교육 및 평가 운영안, 솔루션 서비스 하반기 운영안 등 새롭게 적용된 사항 등을 공유하였습니다. 특히 솔루션 서비스는 콜센터가 접수를 받고, 솔루션 서비스 위탁점부터 지사 및 TM, CS사업부 및 Solution사업부로 이어지는 체계적인 프로세스를 구축해 빠르고 안정적으로 제공할 수 있을 것이라고 자신감을 보였습니다. 두번째 시간에는 유진우 CS지원팀장이 서비스 정책 및 추진 과제에 대해 발표하였습니다. 서비스 정책에 대해서는 물류 개편 사항을 공유하고, 현장서비스 운영 및 관리.. 신도리코, 한국서비스품질 우수기업 재인증 현장평가 신도리코 서울본사에서 8월 11일 한국서비스품질우수기업(Excellent Service Quality, SQ) 재인증 현장평가가 실시되었습니다. 한국서비스품질우수기업 인증제도란 ‘서비스산업의 중요성이 강조됨에 따라 우수한 품질의 서비스를 객관적으로 평가하여 이를 인증하는 제도’로 2001년부터 산업통상자원부에서 시행해오고 있다. 인증 분야로는 제조 서비스, 건설 서비스, 서비스업, 공공 서비스 등으로 나뉘며 인증 취득 시 3년간 서비스 품질 우수기관으로 활동할 수 있습니다. 신도리코는 SQ인증의 전신인 AS인증을 1995년 취득한 이래 지속적으로 서비스품질우수기업인증을 취득하고 이를 유지해오고 있는데요. 금번 평가를 통해 재인증이 확정될 시 2026년 9월까지 한국서비스품질우수기관으로서 인증을 유지할 수.. 신도리코 'MPS Solution 서비스' 개편으로 고객만족 향상 신도리코의 MPS Solution에 대한 서비스가 개편됩니다. 서비스 조직을 통합하여 서비스 대응력 및 처리 신속성 향상을 위해 4.6 버전으로 업그레이드되었습니다. 신도리코MPS v4.6 Solution이란? MPS Solution은 기업 문서업무에 필요한 핵심적인 기능을 담은 신도리코의 대표적인 솔루션 서비스로 빠르게 변화하는 기업의 업무환경에 맞춤화된 서비스를 제공하는 솔루션입니다. 사용자 인증 솔루션을 기반으로 하여 클라우드 프린팅 솔루션(Uprint), 통합관리 솔루션(Wisdom), 문서보안 솔루션(Watchdoq), 전자문서관리 솔루션(My Docs)이 주요 기능인데요. 최근 개편된 MPS v4.6 버전은 스마트한 오피스 환경에 맞춰 솔루션 환경을 더욱 손쉽게 구축할 수 있으며 다른 시스템과.. 신도리코, 최고고객책임자(CCO) 임명…소비자중심경영 가속 신도리코가 소비자중심경영 강화를 위해 최고고객책임자(CCO)로 김희수 영업본부장을 임명하였습니다. 고객 중심 경영 문화를 전사적인 차원으로 확산하고, 고객 중심의 운영 체계를 통해 고객 만족도 제고 및 고객 권익을 극대화해 나갈 책임자를 선정한 것입니다. 김희수 최고고객책임자는 "소비자 중심 경영전략 개발 및 실행, 상품·서비스 관련 소비자 만족도 유지 및 향상, 소비자 불만 관리 프로세스 구축 등 소비자중심경영의 목표 달성을 위해 최선을 다해 나갈 것" 이라며 임명식에서 포부를 밝혔습니다. 신도리코는 업계 최대 규모의 전국 서비스 네트워크와 전문 엔지니어를 보유하고 있습니다. 12개의 전국서비스센터와 80여개의 서비스 우수점, 120여개의 서비스 전문점, 400여개의 서비스 지정점, 그리고 전국의 1,.. 이전 1 다음
