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BRAND/Sindoh 뉴스

[신도뉴스] 고객만족 극대화, B2B 기업의 혁신 신도리코!

 

안녕하세요? 신대리입니다.

 

IT업계에서 적극적이고 발 빠른 고객 서비스는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 최근 IT업계는 다양한 방법으로 진화한 특화된 고객 서비스를 제공하고 있는데요

 

 

 

기업 차원에서 고객 서비스 강화 방침을 공표하고 전사적으로 고객 서비스를 강화하는가 하면 고객이 AS센터를 찾기도 전에 먼저 찾아가거나 SNS를 통해 실시간 고객 응대를 하는 등 소비자에게 밀착해 서비스를 제공하고 있습니다

 

 

 

 

 

 

고객의 만족을 극대화하기 위한 IT 업계의 특화된 고객 서비스는 어떤 것이 있는지 알아볼까요

신도리코 !!를 살펴보시면  

 

○ 고객 만족을 위해 전문화된 고객 관리 시스템 도입

최근에는 전문적인 고객 서비스 프로세스에 따라 기존 고객 서비스 체계를 재정립하는 사례가 늘어나고 있습니다. 그 중 하나가 바로 ‘소비자만족 자율 관리 시스템(이하 CCMS: Consumer Complaints Management System)’입니다.

 

 신도리코의 CCMS는 전문기관이 만든 체계화된 고객 만족 서비스를 기업의 직종에 맞게 적용하고, 고객을 직접 대하는 CS사업부 뿐만 아니라 전사적으로 참여해 최상의 고객 서비스를 제공합니다. 최근에는 소비자를 주 고객으로 하는 B2C기업은 물론, 대기업, 관공서 등을 주로 대하는 B2B기업에서 도입하는 사례가 늘어나고 있는 추세이죠 ^^

  

신도리코의 CCMS 관련 언론보도

 

★ 국내 사무용 복합기 시장의 1위 기업 ‘신도리코(대표 우석형, www.sindoh.com)’는 국내 사무기기업계 최초로 CCMS 도입을 선포하고 전사적인 고객 서비스 강화 의지를 표명했다. 소비재(B2C) 시장에서 강조되었던 고객 서비스를 기업대상(B2B) 시장에서 강화한 사례로 주목을 끌고 있다. 신도리코는 전국적으로 약 2천 명에 달하는 최대의 서비스 인력과 네트워크를 기반으로 금번 체계화된 CCMS도입함으로써 고객 만족이 더욱 높아질 것으로 전망했다.

특히 신도리코의 경우 제품의 기획단계부터 연구/개발, 생산, 영업, 서비스 등을 모두 갖추고 있어 소비자를 대하는 모든 접점에서 보다 완성도 높은 고객 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. 이에 따라 서비스 부문은 물론 경영지원과 마케팅, 영업관리, 연구소 등 전임직원들이 적극 동참해 한 단계 진화된 신도리코의 고객 서비스 문화를 정립해 나갈 예정이다.

신도리코는 CCMS 프로세스에 따라 기존 고객 서비스 시스템을 재검토하여 자율관리 프로그램을 적용하는 한편, 내부 프로세스 구축 및 정기 회의를 실시하여 신도리코만의 실행 지침서를 완성하고 있다. 이를 매뉴얼을 제작 및 배포하여 직급별, 부서별 교육을 실시하여 모든 프로세스에서 완성도 높은 서비스를 제공할 계획이다.  

 

 

○ 스마트폰 열풍 타고 똑똑한 실시간 고객 서비스 확산 

스마트폰이 활성화 됨에 따라 고객 서비스도 보다 스마트해지고 있습니다. SNS와 애플리케이션, QR코드 등 스마트폰에서 지원되는 다양한 기능을 활용해 실시간으로 고객 문의를 접수하고 이에 민첩하게 대응하고 있죠. 신도리코의 이야기를 들어볼까요? 

 

신도리코의 QR코드 인식 관련 언론보도

 

★국내 사무용 복합기 시장의 1위 기업 ‘신도리코(대표 우석형, www.sindoh.com) 국내 IT기업 최초로 고객서비스(CS)와 연동한 QR코드를 개발하여 한층 더 빠르고 편리하게 고객과 소통하고있다. QR코드 인식 시, 광고이벤트 페이지가 아닌, 바로 고객서비스 페이지로 연결되어 원스톱 고객 서비스를 이용할 수 있는 것이 특징이다.

신도리코 QR코드 고개 서비스는 기존 QR코드 시스템의 간편함을 그대로 적용했다. 제품의 전면과 서비스 직원의 명함에 삽입된 QR코드를 인식하면 기존 콜센터(1588-5850)와 바로 연결을 할 수 있고, 몇 가지 기본 사항만 입력하면 원하는 서비스 신청이 가능하다. 또한 접수이력, 자가진단 컨텐츠를 이용해 간단한 결함은 고객 스스로 해결할 수 있도록 했으며 신청한 서비스의 진행 상태와 진단 결과 등을 한 눈에 확인할 수 있다. 이 밖에 토너, 드럼 등 제품의 소모품을 바로 구매할 수 있도록 하여 편의를 더했다

 

이상 사무기기의 혁신 신도리코 였습니다. ^^

 

 

※ 이 글은 2011년 8월 2일에 작성되었습니다.