신도리코CS (5) 썸네일형 리스트형 신도리코, 서비스 업무표준 교육 실시 신도리코가 고객 만족도 제고를 위해 전국 서비스 기술사원들을 대상으로 한 서비스 업무표준 교육을 실시하였습니다. 이번 교육은 신도리코 CS사업부 담당자, 신도중앙판매 및 신도DS판매의 전국 지사 기술팀 등을 대상으로 진행되었는데요. 고객 지향적 업무 프로세스에 대한 이해도를 향상시키고, 이를 위해 서비스 관련 업무 매뉴얼과 함께 학습하는 시간을 가졌습니다. ‘신도리코 서비스 운영 규정집’은 소비자 상담부터 현장 서비스, 입고 서비스, 유·무상 서비스, 재고관리, 파트너 서비스 지원 등 경영활동 전반에 걸친 서비스 업무표준을 제공하는데, 이를 통해 효율적이며 표준화된 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대됩니다. 신도리코는 이처럼 서비스 관련 교육을 주기적으로 실시하며 고객이 자사 제품 및 솔루션을 사용함에.. 신도리코, 납품/설치 프로세스 개편 세미나 개최 11월 8일 서울본사 대강의장에서 영업본부 전직원이 모인 가운데 납품/설치 프로세스 개편 세미나와 Boom-Up 행사가 개최되었습니다. 먼저 유진우 CS기술팀장이 ‘납품/설치 프로세스 개편’에 대한 세미나를 진행하였는데요. 기존에는 영업사원이 입찰 이후의 납품 및 설치에 대한 부가적인 업무에 대해서도 업무처리를 해왔는데요. 이번 달부터는 CS사업부에서 해당업무를 전문적으로 지원하여 업무효율을 극대화한다는 내용이었습니다. 체계화된 CS사업부의 지원을 통해 영업사원들은 보다 본업에 집중하여 필드에서의 영업 활동력 강화에 힘쓰고, 이로써 고객만족과 매출향상을 모두 이룰 수 있기를 기대해봅니다. 열심히 영업활동에 매진한 직원들에 대한 포상도 진행되어 직원들 모두 즐거운 모습이었습니다. 김희수 영업본부장은 “이번.. 신도리코, 한국서비스품질 우수기업 재인증 획득 신도리코가 9월 11일 한국서비스품질우수기업(Excellent Service Quality, SQ) 재인증을 획득하였습니다. 신도리코는 1995년 8월 A/S(사후봉사 우수기업) 인증을 최초로 취득한 이래 2006년 11월 SQ(한국서비스품질 우수기업) 인증을 취득하였고, 2020년 9월 재인증과 2021년 4월 사후 관리 심사를 통해 인증을 이어왔습니다. 올해에도 역시 안정적인 서비스와 고객만족을 위한 지속적인 노력 속에 재인증에 성공하며 2026년까지 향후 3년간 서비스품질 우수기업으로서의 자격을 유지할 수 있게 됨으로써 약 30여년 동안 서비스 품질 우수기업으로 인정받게 되었습니다. 신도리코는 인쇄 및 제책용 기계, 컴퓨터 프린터, 사무용 기계 및 장비, 유선 통신장비, 주변기기 제조 서비스 분야에.. 신도리코 서비스 역량 강화! <하반기 CS워크샵> 신도리코 CS사업부에서 10월 14일 하반기 워크샵을 개최하였습니다. 신도리코 서울본사 C&F 아카데미에서 진행된 행사에는 CS사업부 및 신도중앙판매/신도DS판매 각 지사의 기술사원들이 참석해 CE기술능력시험과 시장정보 교류회의를 통해 뜻깊은 시간을 가졌습니다. 서비스 기술력 향상을 위한 도전 CS사업부 하반기 워크샵은 오리엔테이션을 시작으로 CE기술능력시험, 시장정보 교류회의, 서비스 현안 토의와 석식간담회가 진행되었습니다. CE기술능력시험은 올해가 28회차로 서비스 기술사원역량 강화와 실력 검증을 위한 자리였습니다. 시험에는 CS사업부 및 신도중앙판매/신도DS판매 각 지사의 기술팀 직원들이 응시하였고, 시험 과목은 A3 복합기, A4 프린터/복합기, 3D 프린터 등의 제품군과 Core Tech, 솔루.. 언택트로 더 빠르고 안전하게! 신도리코 언택트 서비스 안녕하세요, 신도리코 블로그입니다. 해가 바뀌었지만 코로나19로 대면 활동을 자제하는 사회적 분위기는 계속 이어지고 있습니다. 신도리코는 이런 분위기에 동참하며 대면 모임을 최소화하고 있는데요. 특히 신도리코는 언택트 서비스를 발빠르게 도입하며 교육과 회의, 검정시험 등 다양한 업무를 온라인으로 진행하고 있습니다. 비대면으로 더욱 빠르고 안전하게 진행된 신도리코의 언택트 서비스를 함께 살펴볼까요? 유튜브 실시간 스트리밍으로 진행된 언택트 제품 교육 ▲신도 유튜브 실시간 스트리밍 화면 신도리코는 우선 한 장소에 많은 인원이 모여 진행했던 ‘제품 교육’에 언택트 서비스를 접목했습니다. 유튜브 실시간 스트리밍 서비스를 활용해 사용자의 접근 편의성을 높이고 실시간 채팅을 통해 임직원들의 원활한 의사소통도 가능하.. 이전 1 다음
